賬戶問題
●登陸Pi5是遇到無法登陸的現(xiàn)象，嘗試幾次都不成功？
A：請您先刷新一下；或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常，能否登錄其它網(wǎng)站，如果以上兩種方式都無效，還有一種情況是網(wǎng)頁正在更新，可能會影響您的瀏覽，還望能諒解。
●登錄時顯示賬戶異常怎么回事？
A：若您的賬戶登陸時存在異常，請及時與客服中心聯(lián)系
●目前支持Windows系統(tǒng)的如下瀏覽器：
1.IE系列、基于IE內(nèi)核瀏覽器：IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、騰訊TT；
2.非IE內(nèi)核瀏覽器：Firefox、Chrome、Safari；
3.多內(nèi)核瀏覽器：360極速、遨游3、QQ、搜狗。
●如何修改安全問題？
A：登錄Pi5賬戶，在“用戶中心-用戶信息”里，您可以修改密碼、綁定賬戶到郵箱和手機、密保問題、設(shè)置支付密碼：
●密碼設(shè)置技巧有哪些？
為了您的賬戶安全，在設(shè)置密碼時，請參考以下建議：
一、密碼由6-20位字符組成（字母區(qū)分大小寫）。
二、請使用數(shù)字、字母或符號的組合，如：pi5_123#@,123pi5_@#$等。
三、如果設(shè)置如下安全性較低的密碼，系統(tǒng)會提醒您修改密碼以保證安全性。
安全性不夠的密碼：1、全部由數(shù)字組成；
2、全部由字母組成；
3、全部由同一字符組成；
4、與用戶名或郵箱相同。
四、定期修改密碼，并做好記錄工作，以免忘記。
五、不要將支付密碼和登錄密碼設(shè)置為同一密碼。
●如何找回密碼？
A：Pi5支持兩種密碼找回方式：
一種是密保問題。
另一種是注冊郵箱找回。
然后登陸郵箱點擊鏈接換成新的密碼。
友情提示：如果在選擇是發(fā)現(xiàn)點擊返回上一頁沒有回到登陸頁面而回了首頁，可能是因為緩存問題，清空一下緩存就好，要不重啟一下瀏覽器也ok。
訂單問題
●為什么我的訂單不能選擇貨到付款？
A:以下幾種情況不支持貨到付款的：
（1）Pi5的貨到付款是有地區(qū)限制的，如果在非貨到付款區(qū)域就可能不支持。
（2）如你所在地在貨到付款區(qū)域，那么可能貨品商家不支持這項功能，可以聯(lián)系Pi5的客服查詢。
A：訂單提交成功，商品沒有發(fā)貨之前，地址、聯(lián)系方式、收貨人等一系列問題是可以改的，如果應(yīng)經(jīng)發(fā)貨，就不一樣改動，如果真正必須改就請聯(lián)系Pi5的客服人員。
●訂單已提交成功，什么時候可以發(fā)貨？
A：訂單提交成功后我們會盡快發(fā)貨，詳細(xì)進度查詢，您可進入“Pi5.com—我的訂單”點擊“跟蹤包裹”可實時查看訂單進度。
●如何取消訂單？
A：您可以進入“用戶中心——我的訂單”自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單。
●簽收時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，該如何處理？
A：商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題，請您即使聯(lián)系我們的客服申請換貨。
●配送費如何收??？
A：正常購買貨物，看買家如何定價一般請款下都是按照快遞公司的低收費標(biāo)準(zhǔn)配送費用，如果生產(chǎn)品在郵寄或在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品問題，郵費買家和賣家個一半。
●能否提供配送員的聯(lián)系電話？
A：當(dāng)訂單完成，貨物顯示“已發(fā)貨”，在客戶中心的“包裹跟蹤”可以查詢到配送人員的電話。
●訂單取消了，還想要，能不能再配送過來？
A：十分抱歉，一旦訂單取消，這次交易就已經(jīng)終止，如果還想要這個貨物，就要重新購買。
換貨問題
●我想辦理換貨如何操作？
A：Pi5為您提供了自助申請退換貨的服務(wù)，可以按照換貨流程申請換貨，也可直接聯(lián)系我們Pi5的客服人員，Pi5會給您安排售后人員跟進問題。
●什么樣的情況會收取換貨的運費？
A：商品本身的質(zhì)量問題，而且在規(guī)定日期內(nèi)進行換貨，否則費用自付。
發(fā)票、積分、轉(zhuǎn)賬類問題
●如何開發(fā)票？
A：在選好商品后如需發(fā)票請直接在備注里表明，需要什么樣的發(fā)票，如果沒有備注Pi5提供統(tǒng)一的購物發(fā)票。
●訂單送到了，但沒有發(fā)票，怎么辦？
A：請您在訂單發(fā)貨后一個月內(nèi)申請補開發(fā)票，填寫不開發(fā)票的表單，或者與Pi5客服聯(lián)系。
友情提示：不開發(fā)票的運費要自己承擔(dān)，Pi5是不予以承擔(dān)的。
●網(wǎng)站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨？
A：一般補貨時間是7-15個工作日，具體還是以網(wǎng)站信息為準(zhǔn)。
●我的積分有什么用途嗎？
A：積分可以獲取禮品，通知還可以升級您的賬戶，賬戶升級在購買產(chǎn)品是就會有很多優(yōu)惠政策。
●如果我選擇銀行轉(zhuǎn)賬，我需要注意什么嗎？
A：如果您選擇的是銀行轉(zhuǎn)賬，請您務(wù)必在匯款單的用途欄內(nèi)注明您的訂單號，貨款到賬時間一般為款匯出后2-5個工作日，收到貨款后我們會盡快確認(rèn)為您發(fā)貨，9天未付款的訂單將被取消，需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉(zhuǎn)賬信息。
●我通過網(wǎng)上支付了，為什么訂單顯示未到款？
A：請您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄（您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網(wǎng)上銀行等方式查詢），確認(rèn)款項是否成功劃出：
1).若款項未成功劃出，請您在"Pi5.com——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可；
2).若款項已成功劃出，請您聯(lián)系Pi5店客服處理。
購物問題
●在哪里可以查看到京東的促銷活動？
A：Pi5有專門促銷活動區(qū)域，您可以去哪里瀏覽，同時Pi5新活動我們也會通過郵件（郵件訂閱，新活動將發(fā)至您的郵箱）、微博、微信通知Pi5的會員。
●無貨商品什么時候可以到貨呢？
A：您好，無貨商品無法明確具體到貨時間。
●頁面顯示有貨的商品，為什么下單之后會顯示無貨呢？
A：可能是同時下單的客戶比較多時，偶爾會出現(xiàn)此情況，請您選擇其他商品或是等待商品到貨。
●：商品的規(guī)格是什么？性能怎樣？
A：Pi5的商品規(guī)格都很齊全，規(guī)格就是商品的技術(shù)參數(shù)，簡單的說就是商品有多大、多重、使用什么原理、技術(shù)等等，這些問題如有不懂可以直接咨詢在線客服人員，或者直接打電話詢問。
●可以撥打客服熱線訂購商品嗎？
A：Pi5網(wǎng)站支持電話購物，如果您覺得網(wǎng)站上的內(nèi)容和講解不能讓您滿意你可以直接電話Pi5的客服，他們會問你安排專門的技術(shù)人員講解。
●預(yù)定商品什么時候可以到貨？
A：商品如果是預(yù)定的狀態(tài)，需要向供貨商采購，入庫后才能發(fā)貨，一般2-20天左右?；蛘甙凑丈碳医o定的日期到貨。
●Pi5賬號里紅包怎么使用？
選購商品后進入訂單結(jié)算流程，在“填寫核對訂單信息”頁面的“其他信息”板塊，選擇已有的紅包或者直接輸入紅包序列號，如果改產(chǎn)品支持紅包使用就會生效。
●紅包的使用期限和使用范圍有限制嗎？
A：這要根據(jù)具體的紅包來確定，一般情況下是有的。您可以到用戶中心查看具體信息。
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